Politique de confidentialité

Clydesdale est une marque de vêtements basée à Erevan, en Arménie. C'est nous qui décidons de la manière dont les données personnelles décrites ici sont traitées. Pour toute question sur cette politique, écrivez à info@clydesdale.am ou appelez le +374 44 772 554.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi de la République d'Arménie « Sur la protection des données personnelles ». Selon son article 8, nous ne traitons des données qu'avec votre consentement ou sur un fondement directement prévu par la loi. Les données que vous nous donnez pour passer commande servent à cette commande, comme le permet l'article 9, partie 4, point 2, pour les données reçues dans le cadre d'un contrat avec vous.

Pour livrer votre commande et vous contacter à son sujet, nous conservons :

• votre nom, votre numéro de téléphone et, si vous l'indiquez, votre e-mail ;
• la ville et l'adresse de livraison ainsi que votre note de livraison ;
• ce que vous avez commandé (articles, tailles, quantités), les prix, l'éventuel code promo, les frais de livraison et les totaux ;
• la devise choisie et, pour une devise autre que le dram, le taux de la Banque centrale d'Arménie appliqué, sa date et les montants convertis ;
• la date et le statut de la commande.

Nous appelons ce numéro pour confirmer la livraison. Avec le numéro de commande et ce téléphone ou cet e-mail, toute personne peut consulter le statut de la commande sur la page de suivi : gardez donc votre numéro de commande pour vous. Si vous êtes connecté, la commande est aussi rattachée à votre compte.

Le compte est facultatif. Si vous en ouvrez un, nous conservons :

• vos prénom et nom, votre e-mail, votre téléphone et votre langue préférée ;
• votre mot de passe, uniquement sous forme d'empreinte scrypt irréversible dont personne, nous compris, ne peut retrouver le mot de passe ;
• si et quand votre e-mail a été confirmé ;
• les adresses que vous enregistrez (nom, destinataire, téléphone, ville, adresse, note) ;
• votre panier et vos favoris, pour les retrouver sur vos autres appareils ;
• votre date d'inscription et votre dernière connexion.

Lorsque vous êtes connecté, une session est conservée sur notre serveur jusqu'à 30 jours ; nous ne gardons qu'une empreinte de sa clé, jamais la clé elle-même. Pour votre sécurité, nous enregistrons chaque connexion, tentative de mot de passe échouée et changement de mot de passe, avec l'heure, la méthode de connexion, votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur (user agent). Vos connexions récentes figurent dans la rubrique Sécurité de votre compte.

Le chat d'assistance conserve vos messages, les photos ou fichiers PDF joints, nos réponses, l'heure d'envoi et de lecture et, si vous les indiquez, votre nom et votre e-mail. Si vous êtes connecté, la conversation est rattachée à votre compte. Sinon, une clé aléatoire stockée dans un cookie permet à votre navigateur de retrouver la conversation ; nous n'en conservons qu'une empreinte. Les pièces jointes ne peuvent être ouvertes que par vous et notre équipe.

Lorsqu'une nouvelle conversation commence, notre équipe reçoit une notification dans son groupe Telegram avec votre nom et votre e-mail (s'ils sont indiqués), les 500 premiers caractères de votre premier message et le nombre de fichiers joints. Vos fichiers ne sont pas envoyés à Telegram. Telegram est un service tiers qui traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.

La lettre d'information est facultative et nécessite votre consentement : vous cochez une case en vous inscrivant. Nous conservons votre adresse e-mail, la langue dans laquelle vous vous êtes inscrit, la date et la formulation exacte que vous avez acceptée, comme preuve de ce consentement. Nous utilisons l'adresse uniquement pour vous envoyer les actualités Clydesdale et ne la communiquons jamais à des annonceurs.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque lettre, sur la page de désinscription accessible en bas de chaque page, ou en écrivant à info@clydesdale.am. Après votre désinscription, nous gardons une mention indiquant que l'adresse s'est désinscrite, afin de ne pas lui écrire par erreur ; sur simple demande, nous la supprimons entièrement.

Lors de votre première visite, nous vous suggérons une destination de livraison, une langue et une devise selon le pays d'où vous vous connectez, et vous pouvez changer les trois. Pour cela, notre serveur envoie votre adresse IP à country.is, un service de géolocalisation gratuit qui ne renvoie qu'un code pays. Le résultat reste dans la mémoire du serveur 24 heures au plus et n'est pas enregistré. Dès que vous confirmez vos choix, ils sont gardés dans des cookies et plus aucune recherche n'est faite.

Les taux de change sont téléchargés auprès de la Banque centrale d'Arménie. Aucune donnée personnelle ne lui est transmise.

Les cookies et le stockage strictement nécessaires sont toujours actifs, car la boutique en a besoin pour fonctionner. Les facultatifs (fonctionnels, mesure d'audience et marketing) ne sont utilisés qu'après votre accord dans la fenêtre de bienvenue ou dans « Paramètres des cookies » en bas de chaque page, où vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment. Le site ne contient pour l'instant aucun outil d'analyse, ni traceur publicitaire ou de réseaux sociaux.

Strictement nécessaires :

• cl_region, cl_lang, cl_currency, cl_gender : votre destination de livraison, votre langue, votre devise et la collection (1 an) ;
• cl_consent : votre choix en matière de cookies (6 mois, puis nous vous redemandons) ;
• cl_session : vous garde connecté (30 jours) ;
• cl_chat : retrouve la conversation d'un visiteur non connecté (180 jours) ;
• cl_oauth : protège une connexion Google ou Apple en cours (10 minutes) ; cl_welcome : affiche une fois le message de bienvenue après l'inscription (2 minutes) ;
• dans le stockage local du navigateur (local storage) : votre panier, vos favoris, le thème clair ou nuit, et deux entrées techniques qui synchronisent votre panier avec votre compte.

Fonctionnels, uniquement avec votre accord : les mesures saisies dans le guide des tailles, gardées dans le stockage local du navigateur et effacées si vous retirez votre consentement.

Vous pouvez les supprimer dans les réglages de votre navigateur. La boutique fonctionnera toujours, mais oubliera vos choix et vous déconnectera.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des annonceurs. L'équipe Clydesdale y accède via une administration protégée par mot de passe, pour traiter les commandes, les livraisons, les retours et vos questions. Lorsqu'un membre de l'équipe ouvre ou modifie un compte client, c'est inscrit dans un journal d'audit interne. Les reçoivent également :

• notre hébergeur, qui exploite le serveur où sont stockés le site et sa base de données ;
• le livreur ou le membre de l'équipe qui livre votre commande : votre nom, votre téléphone, votre adresse et le montant à encaisser ;
• country.is : uniquement votre adresse IP, comme décrit plus haut.

Telegram reçoit la notification de nouvelle conversation décrite plus haut.

Nous communiquerons aussi des données lorsque la loi arménienne nous y oblige, par exemple sur demande légale d'un organisme public.

Comme l'exige l'article 9, partie 2, de la loi, nous ne conservons les données que le temps objectivement nécessaire à leur finalité :

• commandes : le temps nécessaire pour les livrer, traiter retours, échanges et réclamations au titre de la garantie, et respecter nos obligations comptables et fiscales ;
• votre compte, vos adresses, votre panier et vos favoris : jusqu'à ce que vous les supprimiez ou nous demandiez de fermer le compte ;
• sessions et liens de confirmation d'e-mail ou de réinitialisation : supprimés 30 jours après leur fin ou leur expiration ;
• historique de connexion et de sécurité : 12 mois ;
• journal d'audit de l'administration : 2 ans ;
• conversations et pièces jointes du chat : le temps nécessaire pour vous répondre et traiter les commandes concernées ; sur demande, nous les supprimons.

Les mots de passe ne sont stockés que sous forme d'empreintes scrypt, les sessions et liens par e-mail que sous forme d'empreintes de leurs clés, et les cookies de session et de chat ne sont pas lisibles par les scripts de la page. Les tentatives répétées de connexion et de commande sont limitées. L'administration est protégée par mot de passe et seule notre équipe y a accès. Aucun système n'est parfaitement sûr ; si une fuite touche vos données, nous vous en informerons.

Selon l'article 15 de la loi, vous pouvez gratuitement :

• savoir si nous détenons des données vous concernant, lesquelles, pourquoi nous les traitons, qui les traite et où, et à qui elles sont communiquées ;
• y accéder ;
• faire rectifier, bloquer ou détruire les données incomplètes, inexactes, obsolètes, obtenues illégalement ou devenues inutiles.

Selon l'article 9, partie 3, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n'annule pas le traitement déjà effectué, et nous pouvons conserver les données de commande que nous sommes tenus de garder.

Vous pouvez modifier vous-même beaucoup d'informations dans votre compte. Pour le reste, y compris une copie de vos données ou la suppression de votre compte, écrivez à info@clydesdale.am. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant d'agir.

Si vous estimez que nous avons enfreint la loi, vous pouvez, selon l'article 17, saisir l'organe habilité en matière de protection des données personnelles ou un tribunal, et demander réparation. Nous apprécierions d'avoir d'abord l'occasion de corriger le problème.

Selon l'article 9, partie 9, de la loi, le traitement des données d'une personne de moins de 16 ans requiert le consentement de son représentant légal. Si vous avez moins de 16 ans, demandez à un parent ou à un tuteur de commander ou d'ouvrir un compte pour vous.

Si ce que nous collectons ou la façon dont nous l'utilisons change, nous mettrons à jour cette page et la date indiquée en haut. Les changements importants seront aussi annoncés sur le site.